期刊简介
中华人民共和国卫生部主管，中华医学会、大连理论医学研究所主办。本刊是国内外公开发行的，《中文核心期刊要目总览》临床医学/特种医学类核心期刊。被“万方数据库”收录。本刊宗旨是“突出实用，面向基层，传递护理学术信息，提高护理理论与技术水平，促进护理学科发展”。报道护理领域的科研成果和护理经验以及对临床护理有指导作用，且与临床护理密切结合的基础理论研究，体现科学性、实用性、新颖性、信息性的统一。主要读者对象为基层护理人员、管理人员及护理学院(系)教师、学生。
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首页>中国实用护理杂志
- 杂志名称：中国实用护理杂志
- 主管单位：中华人民共和国卫生部
- 主办单位：中华医学会
- 国际刊号：1672-7088
- 国内刊号：21-1501/R
- 出版周期：旬刊
期刊荣誉：中国科技论文统计源期刊期刊收录：万方收录(中), 上海图书馆馆藏, 国家图书馆馆藏, 知网收录(中), 统计源核心期刊(中国科技论文核心期刊), 维普收录(中)
基于JCI医院的客服中心服务质量改进
王晓艳；沙健儿；钟军；谢婉花
关键词：医院, 客服中心, 客户服务质量, 医疗行业, 质量与水平, 质量发展, 整体服务, 医疗服务, 市场竞争, 认证体系, 患者服务, 服务理念, 服务部门, 对外联系, 组成, 运用, 循环, 提升, 枢纽, 评审
摘要：我院于2012年高分通过JCI国际医疗认证体系的评审，并计划于2015年顺利通过复诊。基于JCI服务理念，我院十分重视并不断提升客服中心的整体服务质量与水平。现代医院客户服务部门是对患者服务的直接窗口，是对外联系的枢纽。在激烈的市场竞争中，客户服务已经成为医疗行业医疗服务质量发展重要组成部分，且发挥着越来越重要的作用。我院运用PDCA循环改进医院客户服务质量，取得了良好效果。
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